Zirve Medya (https://zirvemedya.net/) olarak müşteri memnuniyetini ve şeffaf hizmet anlayışını ön planda tutmaktayız. İnternet sitemiz üzerinden satın alınan sosyal medya etkileşim paketlerine (Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X, Facebook, Twitch, Spotify, LinkedIn, Telegram, Tumblr, SoundCloud, Pinterest vb.) ilişkin iptal, iade ve telafi süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki şartlara tabidir.
Sitemiz üzerinden sipariş oluşturan her kullanıcı işbu İade Koşulları’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
1. Dijital Hizmetlerin Niteliği ve Cayma Hakkı İstisnası
zirvemedya.net üzerinden satışa sunulan tüm takipçi, beğeni, izlenme, kaydetme, abone, dinlenme ve yorum paketleri "dijital içerik ve elektronik ortamda anında ifa edilen gayrimaddi hizmet" niteliğindedir.
-
Ödeme işleminiz onaylandığı anda siparişiniz otomatik teslimat sistemimiz tarafından sıraya alınmakta ve ilgili sosyal medya hesabına/bağlantısına aktarılmaya başlanmaktadır.
-
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) ve (h) bentleri uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" ile "Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler" kapsamında, gönderimi başlamış veya eksiksiz olarak tamamlanmış siparişlerde tüketicinin keyfi cayma (iptal ve ücret iadesi) hakkı bulunmamaktadır.
2. Ücret İadesi Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki hallerde müşterilerimizin iptal ve ücret iadesi talepleri kabul edilmekte olup, tahsil edilen tutar eksiksiz olarak iade edilir:
-
Hizmetin Başlatılamaması: Satın alınan paketin, Zirve Medya kaynaklı teknik bir aksaklık veya ilgili sosyal medya platformundaki genel güncellemeler nedeniyle paket açıklamasında belirtilen süre (veya azami 72 saat) içerisinde hiç başlatılamaması,
-
İfadan Önce İptal Talebi: Ödeme yapıldıktan sonra, sipariş henüz otomatik gönderim kuyruğuna girmemiş ve işleme alınmamışken müşterinin 7/24 canlı destek/WhatsApp hattımız üzerinden iptal talebinde bulunması,
-
Kısmi Tamamlanamama Hali: Siparişin bir kısmının teslim edilip, kalan kısmının teknik sebeplerle tamamlanamaması durumunda; müşterinin talebine bağlı olarak teslim edilemeyen kısmın ücret iadesi yapılır veya eşdeğer farklı bir paket/hizmet tanımlanır.
3. İade ve Telafi Kapsamı Dışında Kalan (Kullanıcı Kaynaklı) Durumlar
Siparişin sağlıklı bir şekilde teslim edilebilmesi için kullanıcının sipariş esnasında dikkat etmesi gereken kurallar bulunmaktadır. Aşağıdaki kullanıcı kaynaklı durumlarda sistem gönderimi yapmış sayılır ve ücret iadesi veya telafi yapılmaz:
-
Hesabın Gizliye Alınması: Sipariş verildikten sonra ve gönderim süreci tamamlanmadan sosyal medya hesabının "Gizli Hesap" (Private) konumuna alınması,
-
Kullanıcı Adı veya Bağlantı Değişikliği: Sipariş devam ederken veya garanti süresi içerisinde hesabın kullanıcı adının (username) değiştirilmesi, ilgili gönderinin/videonun silinmesi veya arşivlenmesi,
-
Hatalı Bilgi Girişi: Sipariş formuna kullanıcı tarafından yanlış/eksik kullanıcı adı veya hatalı gönderi bağlantısı (URL) girilmesi ve sistemin gönderimi bu hatalı adrese başlatmış/tamamlamış olması,
-
Çift (Çakışan) Sipariş Verilmesi: zirvemedya.net üzerindeki bir sipariş henüz tamamlanmadan, aynı profil veya gönderi için farklı bir siteden/sağlayıcıdan eş zamanlı olarak işlem yapılması (başlangıç ve bitiş sayılarının takibi imkansız hale geldiğinden garanti ve iade kapsamı dışına çıkar),
-
Garantisiz / Bot Paketlerde Yaşanan Düşüşler: Paket açıklamalarında "Ucuz Takipçi", "Yabancı/Bot" veya "Düşüş Olabilir / Garantisiz" olarak belirtilen ekonomik paketlerde, sosyal medya platformlarının algoritma temizlikleri nedeniyle sonradan yaşanabilecek azalmalar.
4. Telafi Garantisi (Düşmeyen / Garantili Paketler) Koşulları
zirvemedya.net, gerçek ve garantili paketlerinde müşteri mağduriyetini önlemek adına Telafi Garantisi sunmaktadır:
-
Ücretsiz Telafi Hakkı: Paket açıklamasında "Telafi Garantili" veya "Düşmeyen" ibaresi bulunan hizmetlerde, belirtilen garanti süresi içerisinde satın alınan miktarda bir düşüş yaşanması halinde, eksilen miktar ücretsiz olarak yeniden tamamlanır.
-
Telafi Şartları: Telafi işleminin yapılabilmesi için hesabın herkese açık (public) olması, kullanıcı adının değiştirilmemiş olması ve düşüş sonrası mevcut takipçi/etkileşim sayısının, sipariş verilmeden önceki başlangıç sayısının altına düşmemiş olması gerekmektedir.
-
Telafi Sürecinin İşleyişi: Garantili paketlerde yaşanan düşüşler doğrudan "ücret iadesi" sebebi olmayıp öncelikle telafi (yeniden gönderim) kapsamında değerlendirilir. Ancak teknik nedenlerle telafi işleminin gerçekleştirilememesi halinde müşteriye ücret iadesi sağlanır.
5. Ödeme Yöntemlerine Göre İade Süreci ve Süreleri
İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak en geç 14 (ondört) gün içerisinde gerçekleştirilir:
| Ödeme Yöntemi | İade İşleyişi | Ortalama Yansıma Süresi |
| Kredi / Banka Kartı | Ödeme altyapısı üzerinden işlemin yapıldığı karta iade talimatı verilir. | Banka iç süreçlerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü içinde ekstrenize/kartınıza yansır. |
| Havale / EFT | Siparişi veren kişi adına kayıtlı olan ve tarafımıza bildirilen IBAN hesabına gönderilir. | İade onayından itibaren 1 ila 3 iş günü içinde hesaba aktarılır. |
| Mobil Ödeme | GSM operatörlerinin kesinti ve iade kısıtlamaları nedeniyle, müşterinin bildireceği banka hesabına (IBAN) veya site içi bakiye/kupon olarak iade edilir (Operatör komisyonları hariç net tutar üzerinden). | 1 ila 5 iş günü içinde tamamlanır. |
| Kripto Ödeme | Blokzincir (Blockchain) ağ komisyonları (gas/network fee) düşüldükten sonra müşterinin bildireceği cüzdan adresine veya TL karşılığı olarak banka hesabına iade edilir. | 1 ila 3 iş günü içinde tamamlanır. |
6. İade ve Telafi Başvurusu Nasıl Yapılır?
Siparişinizle ilgili iptal, iade veya telafi garantisi taleplerinizi aşağıdaki bilgileri belirterek 7/24 aktif destek kanallarımıza iletebilirsiniz:
-
Sipariş Numaranız (veya sipariş verirken kullandığınız telefon numarası / e-posta adresi),
-
İlgili Sosyal Medya Kullanıcı Adı veya Gönderi Linki,
-
Talebinizin Konusu (Telafi Talebi / İptal ve İade Talebi) ve varsa ekran görüntüsü/ödeme dekontu.
İletişim Kanallarımız:
-
E-Posta: info@zirvemedya.net
-
WhatsApp Destek Hattı: Sitemiz üzerinde yer alan 7/24 Aktif WhatsApp İletişim Butonu
-
İletişim Sayfası: https://zirvemedya.net/
Destek ekibimiz talebinizi inceleyerek en kısa sürede (genellikle aynı gün içerisinde) tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır.
Son Güncelleme Tarihi: 23 Ekim 2026
